Política de privacidad

El responsable del tratamiento es Francisco Blanco, titular de la plataforma Subigo, con domicilio en la República Argentina. Podés contactarnos por cualquier cuestión de privacidad en hola@subigo.com.ar.

Cuando usás la app como pasajero o chofer de una empresa de transporte, esa empresa también trata tus datos para prestar su propio servicio de transporte. Subigo le provee la plataforma; la empresa decide qué viajes ofrece, qué reservas acepta y cómo opera.

Cuenta y perfil. Nombre, apellido, email, teléfono (opcional) y foto de perfil (opcional). La contraseña se guarda siempre cifrada y nunca en texto plano.

Reservas y viajes. Horarios y recorridos que reservás, parada de subida, estado de la reserva, historial de viajes, y si te presentaste o no al viaje.

Ubicación precisa (solo modo chofer). Ver el detalle en el punto 4. Los pasajeros no comparten su ubicación en ningún momento.

Notificaciones. Un identificador de notificaciones push de tu dispositivo y su sistema operativo, para poder avisarte sobre tus reservas y viajes. Podés desactivar las notificaciones desde la app o desde los ajustes del sistema.

Cámara y fotos. Solo si elegís cargar una foto de perfil. Accedemos a la imagen que seleccionás; no leemos tu galería ni tomamos fotos por tu cuenta.

Pagos y abonos. Ver el punto 5.

Datos técnicos. Registros de uso necesarios para operar el servicio (fecha y hora de las operaciones, versión de la app, tipo de dispositivo).

Registros de fallos. Cuando la app o el servidor tienen un error, se envía automáticamente un reporte con el detalle técnico de la falla y el identificador de tu cuenta, para poder reproducirla y corregirla. No incluye tu email ni el contenido de tus datos personales.

Actualizaciones de la app. Para poder corregir errores sin que tengas que esperar una versión nueva en la tienda, la app consulta si hay actualizaciones disponibles. En esa consulta se envía la versión que tenés instalada y un identificador aleatorio que se genera en tu dispositivo la primera vez que abrís la app. Ese identificador no está asociado a tu cuenta ni a tu teléfono, no se usa con fines publicitarios y se borra si desinstalás la app.

• Crear y mantener tu cuenta, y autenticarte de forma segura.
• Gestionar reservas, cupos, viajes y el manifiesto de pasajeros del chofer.
• Mostrar el seguimiento del viaje en tiempo real a los pasajeros de ese viaje.
• Enviarte comunicaciones operativas sobre tus reservas y viajes.
• Procesar pagos y abonos cuando la empresa habilita esa función.
• Prevenir usos indebidos y mantener la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Argentina.
• Responder consultas enviadas desde el formulario de contacto del sitio.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad. La app no contiene anuncios.

Si usás Subigo como chofer y activás el seguimiento durante un viaje, la app recopila tu ubicación precisa para mostrar dónde está el vehículo a los pasajeros de ese viaje y a la empresa de transporte.

• Solo durante un viaje en curso. La captura arranca cuando iniciás el trayecto desde la app y se detiene cuando lo finalizás. Fuera de ese lapso no registramos tu posición.
• La transmisión sigue con el teléfono bloqueado. Podés bloquear la pantalla o usar otras aplicaciones sin cortar el envío: funciona como un servicio en primer plano, que mantiene una notificación permanente visible mientras dura el viaje. La app no pide el permiso de ubicación “Permitir siempre” y no registra tu posición fuera de un viaje en curso.
• Qué se registra. Latitud, longitud, precisión, velocidad, rumbo y altitud, aproximadamente cada 10 segundos. Junto con esos datos se registra el nivel de batería, el modelo del dispositivo y la versión de la app, para diagnosticar cortes de señal y problemas de transmisión.
• Quién lo ve. Los pasajeros con reserva en ese viaje y los administradores de la empresa de transporte. No se comparte con otras empresas ni con terceros ajenos al viaje.
• Cuánto se guarda. El historial de posiciones se elimina automáticamente a los 30 días de finalizado el viaje.
• Es opcional. Podés no otorgar el permiso de ubicación o revocarlo desde los ajustes de tu dispositivo. En ese caso no vas a poder compartir el seguimiento, pero el resto de las funciones del modo chofer siguen disponibles.

Los pasajeros no comparten su ubicación con Subigo en ningún momento. La app puede mostrarte mapas y paradas, pero eso no requiere ni registra tu posición.

Cuando una empresa de transporte habilita el pago online, los pagos se procesan íntegramente a través de Mercado Pago, que actúa como procesador de pagos.

• Subigo no recibe ni administra el dinero. Cada empresa conecta su propia cuenta de Mercado Pago y los pagos de los pasajeros van directamente a esa cuenta. Nosotros solo ofrecemos el medio para que puedas pagar tu reserva desde la app.
• No vemos ni guardamos datos de tu tarjeta. Los datos de tarjeta, CVV, cuenta bancaria o billetera se ingresan dentro del entorno de Mercado Pago y nunca pasan por nuestros servidores.
• Qué guardamos nosotros. Solo el monto, la moneda, el estado del pago (pendiente, aprobado, rechazado, reembolsado), la fecha y el identificador de la operación en Mercado Pago, para vincular el pago con tu reserva y para que la empresa pueda conciliar su operación.
• Abonos. Si la empresa vende abonos, guardamos los abonos que compraste, los viajes que te quedan y el historial de viajes usados y devueltos en esa empresa.

El tratamiento que Mercado Pago hace de tus datos se rige por sus propias políticas.

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• La empresa de transporte en la que reservás o trabajás, que accede a tus datos de contacto y a tus reservas para operar el viaje. Cada empresa ve solo sus propios datos: la información está aislada entre empresas.
• Proveedores que nos prestan servicios técnicos, que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y solo para esa finalidad: alojamiento de la aplicación y la base de datos (Railway), almacenamiento de imágenes de perfil (Cloudinary), entrega de actualizaciones de la app y envío de notificaciones push (Expo y los servicios de notificaciones de Google y Apple), envío de emails transaccionales (Resend), mapas y geocodificación (Google Maps Platform), monitoreo de errores y fallos (Sentry) y procesamiento de pagos (Mercado Pago).
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial válido.

Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de la Argentina, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar Subigo, entendés que tus datos pueden ser tratados en esos países, con proveedores que aplican estándares de seguridad reconocidos en la industria.

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
• Historial de posiciones GPS: se elimina automáticamente a los 30 días de finalizado el viaje.
• Reservas, viajes y pagos: se conservan mientras sean necesarios para la operación de la empresa de transporte y para cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.
• Consultas del formulario de contacto: el tiempo necesario para responderlas y darles seguimiento comercial.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas almacenadas con funciones de hash, credenciales de terceros cifradas en la base de datos, y control de acceso por rol y por empresa. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir ese riesgo.

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales de las siguientes formas:

• Desde la app móvil: en Configuración → Eliminar cuenta. Vas a confirmar con tu contraseña. Se cancelarán tus reservas activas, se desactivarán tus roles en empresas y se eliminarán tus datos personales de la cuenta. El historial operativo de viajes puede conservarse de forma anonimizada para las empresas de transporte.
• Por email: escribinos a hola@subigo.com.ar.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Subigo está dirigida a personas mayores de 18 años y no recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si un menor viaja, la reserva debe realizarla su madre, padre o representante legal desde su propia cuenta, que es la titular de los datos ante nosotros. Si detectamos una cuenta creada por un menor de edad, la eliminamos. Si creés que eso ocurrió, escribinos a hola@subigo.com.ar.

El sitio web y el panel usan únicamente cookies y almacenamiento local técnicamente necesarios: mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias de la interfaz y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad, de analítica ni de seguimiento de terceros. Podés borrarlas desde tu navegador, aunque en ese caso vas a tener que volver a iniciar sesión.

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funcionalidades de la plataforma o la normativa aplicable. La fecha de última actualización figura al inicio de esta página. Si el cambio es significativo, te lo vamos a avisar por la app o por email.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a hola@subigo.com.ar o visitá la página de contacto. También podés consultar nuestros Términos y condiciones.