Términos y condiciones

Al acceder al sitio web o utilizar los servicios de Subigo, aceptás estos términos y condiciones.

Subigo es una plataforma de gestión para empresas de transporte de pasajeros.

Te comprometés a utilizar la plataforma de forma lícita, proporcionando información veraz y respetando la confidencialidad de las credenciales de acceso.

Los viajes y abonos que reservás o comprás en la app los vende la empresa de transporte que presta el servicio, no Subigo. La empresa fija los precios, elige qué medios de pago acepta y puede fijar hasta cuánto antes de la salida se cancela con devolución. Cobra en sus propias cuentas y es quien devuelve el dinero cuando corresponde. Subigo provee la tecnología: no recibe, no retiene ni administra el dinero de los pasajes y abonos.

• Precio. Lo fija la empresa para cada recorrido. Si la empresa cobra por la app, el monto queda fijo al reservar. Si no cobra por la app, reservás sin pagar y el pago, si corresponde, lo arreglás directamente con ella.
• Medios de pago. Cada empresa elige cuáles acepta: Mercado Pago, transferencia bancaria, efectivo o abono.
• Mercado Pago. El pago se procesa en Mercado Pago y se acredita en la cuenta de Mercado Pago de la empresa. Subigo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
  • Mientras pagás, tu lugar queda reservado por un tiempo limitado, que nunca va más allá del horario de salida. Si tu medio de pago se rechaza, podés probar con otro mientras dure ese tiempo. Si el pago no se aprueba a tiempo, la reserva se cancela y el lugar se libera.
  • Si Mercado Pago aprueba el pago después, la reserva se recupera si todavía hay lugar y el viaje no salió. Si no, corresponde que la empresa te devuelva el cobro.
• Transferencia. Transferís a la cuenta bancaria que informa la empresa y, dentro del tiempo que te muestra la app, avisás desde la app que transferiste y le mandás el comprobante por WhatsApp o por el medio que te indique. Ni el dinero ni el comprobante pasan por Subigo.
  • Si no avisás a tiempo, la reserva se cancela y el lugar se libera. Si ya habías transferido, el reclamo se lo hacés a la empresa.
  • Con el aviso, la reserva queda pendiente hasta que la empresa confirma que recibió el pago. Si la empresa rechaza la transferencia o no la confirma antes de la salida, la reserva no queda confirmada. Si el dinero había llegado a su cuenta, corresponde que te lo devuelva.
• Efectivo. La reserva queda confirmada al hacerla y le pagás al chofer al subir.
• Abonos. Un abono es una cantidad de viajes en un recorrido, con el precio y, si lo tiene, el vencimiento que fija la empresa.
  • En la app se compra con Mercado Pago o por transferencia. Si se lo pagás a la empresa por fuera de la app, ella te lo puede asignar.
  • Comprado por transferencia, la empresa tiene 72 horas para acreditarlo. Si no lo hace, la compra se cancela, y si ya habías transferido, corresponde que te devuelva la plata.
  • Empieza a valer cuando se acredita el pago. Si tiene vencimiento, los viajes que no uses antes de esa fecha se pierden.
  • Si la empresa deja de vender abonos, los que ya compraste se siguen pudiendo usar.
  • La empresa puede anular un abono. También se anula si la empresa te devuelve el pago entero (una devolución parcial no lo anula) o si desconocés el pago ante tu banco o tu tarjeta. Un abono anulado pierde los viajes que le quedaban, y se cancelan las reservas futuras hechas con él. Lo que corresponda devolverte por los viajes que no usaste depende de la política de la empresa: se lo reclamás a ella.
• Cupo fijo. El cupo fijo se paga directamente a la empresa, por fuera de la app. Cancelar una salida libera el lugar pero no da devolución. Si la empresa cancela una salida de tu cupo fijo, cualquier compensación también se arregla directamente con ella.
• Si cancelás. Si la empresa no fijó un límite, podés cancelar con devolución hasta el horario de salida. Si lo fijó, la app te lo muestra antes de reservar y al cancelar.
  • Si cancelás a tiempo, corresponde que la empresa te devuelva lo que pagaste, o el viaje vuelve a tu abono.
  • Si cancelás fuera del límite o después del horario de salida, el lugar se libera pero no recuperás lo pagado ni el viaje del abono.
  • Si tu reserva cambió de horario, el límite se cuenta desde la salida más temprana que tuvo.
  • Un viaje que vuelve a tu abono conserva su vencimiento: si el abono ya venció, ese viaje no se puede usar. Si el abono está anulado, el viaje no vuelve.
  • Si ibas a pagar en efectivo y todavía no pagaste, no hay nada que devolver.
• Si no te presentás. Si tu reserva estaba confirmada y no subiste al viaje sin haberla cancelado, queda como «No se presentó»: no recuperás lo pagado ni el viaje del abono.
• Si cancela la empresa. Si la empresa cancela tu reserva o el viaje, o el viaje no se realiza, corresponde que te devuelva lo que pagaste o el viaje a tu abono, o que te ofrezca otro horario con el mismo pago, sin importar el límite de cancelación. No aplica al cupo fijo, que se rige por su propio punto.
• Devoluciones. Las hace la empresa, no Subigo. Cuando una cancelación da derecho a devolución, Subigo se la deja anotada a la empresa y te avisa cuando la empresa la marca como hecha o cuando Mercado Pago informa que se hizo. En cualquier otro caso, el reclamo se lo hacés directamente a la empresa. La acreditación puede tardar unos días, según el medio.
• Reclamos y disputas. Los reclamos por un cobro, una devolución o el viaje se le hacen a la empresa. Si se te cobra dos veces la misma reserva o el mismo abono, corresponde que la empresa te devuelva el cobro de más.
  • Si abrís una disputa en Mercado Pago o desconocés el pago ante tu banco, la resuelven Mercado Pago o tu banco con la empresa, que es quien cobró. Subigo no decide sobre esas disputas.
  • Cuando Mercado Pago informa que desconociste un pago, la reserva se cancela si el viaje todavía no terminó; si era un abono, se anula junto con sus reservas futuras. Pasa aunque la disputa todavía no esté resuelta. Si después se resuelve a favor de la empresa, lo que pasa con el viaje o el abono lo decide la empresa.

Esta sección aplica a las empresas de transporte que usan Subigo. Por usar la plataforma, la empresa le paga a Subigo una suscripción mensual. La suscripción es independiente de lo que la empresa cobra a sus pasajeros: eso va a sus propias cuentas, y Subigo no cobra comisión sobre los pasajes ni sobre los abonos. Mercado Pago descuenta su propia comisión de cada cobro que recibe la empresa.

La empresa se compromete a cumplir con sus pasajeros lo que dice la sección 4, incluidas las devoluciones que correspondan.

• Quién decide. Las decisiones sobre la suscripción las toma el dueño de la empresa en Subigo: quien la dio de alta o, si la creó Subigo, la persona a la que se la entregó. Si el dueño deja la empresa, Subigo designa uno nuevo.
• Prueba gratuita. La suscripción empieza con una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta y con las mismas funciones que la suscripción paga. Los 30 días corren desde que Subigo publica la empresa. La prueba se da una sola vez por empresa.
• Precio. El precio mensual de la empresa, en pesos, es el que figura en «Plan». Se fija el día en que Subigo publica la empresa, con el precio publicado ese día en /planes, y no cambia solo si después cambia el de /planes.
  • Subigo puede cambiar el precio de una empresa avisándole al dueño por email con 30 días de anticipación. El precio nuevo se aplica desde el primer cobro posterior a esa fecha. Si la empresa no está de acuerdo, puede pedir que no se renueve antes de que se aplique.
• Pago. Se paga por mes adelantado, con débito automático de Mercado Pago, que el dueño activa desde «Plan». La cuenta que paga puede ser de otra persona, como un socio o el contador. Los datos de la tarjeta se cargan en Mercado Pago; Subigo no los ve.
  • Si el débito se activa durante la prueba, el primer cobro se hace el día en que termina. En «Plan» figuran siempre ese día y el monto.
  • Cada cobro aprobado extiende el servicio un mes desde el vencimiento anterior. Si el período ya había vencido, se cuenta desde el día del pago.
• Pago pendiente y modo lectura. Si el pago no entra al vencimiento, el plan queda con pago pendiente y la empresa sigue operando 5 días más. Con el débito activo, Mercado Pago puede reintentar el cobro según sus propias reglas, que Subigo no controla. Pasados los 5 días sin pago, Subigo puede suspender la empresa.
  • Una empresa suspendida queda en modo lectura. Deja de aparecer en la app, así que los pasajeros no pueden reservar ni comprar abonos. No puede publicar horarios nuevos, crear ni modificar recorridos, tarifas, paradas ni vehículos, invitar choferes ni administradores, ni crear o asignar abonos y cupos fijos.
  • Sí puede operar lo que ya tenía publicado: editar y cancelar sus horarios, gestionar sus reservas y registrar cobros y devoluciones.
  • Lo que cargó no se pierde, y cuando entra el pago la empresa se reactiva sola.
• Baja. Mientras la empresa está publicada, el dueño puede pedir que no se renueve desde «Plan»: con «Cancelar renovación», o con «No voy a seguir» durante la prueba. Se cancela el débito y la empresa sigue operando hasta el final del período pago o de la prueba. Desde ese día puede quedar suspendida, sin los 5 días de gracia.
  • La baja no devuelve la parte del período que no se usó.
  • Con la empresa suspendida, el débito se da de baja desde la cuenta de Mercado Pago que lo autorizó.
  • Para volver, alcanza con activar el débito de nuevo desde «Plan».

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Subigo procura mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza continuidad ininterrumpida. Subigo no presta el servicio de transporte: la empresa de transporte es la responsable del viaje y de lo que cobra, según la sección 4.

Para consultas sobre estos términos, escribinos a hola@subigo.com.ar o visitá contacto.